2016年度学習サポート情報【基礎編第2章宿泊部門②】

第３章　宿泊部門　学習サポート

【第２節　宿泊部門の実務（Ｐ62～Ｐ86）、学習すべき内容について】

1、宿泊約款と利用規則

　　お守りいただきたい内容、サービス提供側の提示内容など

　　　※キャンセル、宿泊拒否、携行品補償、事故補償、遺失物保管など

様々な規定に守られています。

2、施設・設備の知識

　　客室の種類・特殊な客室などの呼称と用途、寝室の設備・備品の呼称と用途、

　　浴室の設備・備品の呼称と用途　　※宿泊部門の商品知識です。

　　ロビー周り、フロント周り、緊急設備　等の概要

3、宿泊商品

　　パッケージ商品名とその特徴　※最近はあまり使われなくなりました。

4、ユニフォームサービス

　　ドアスタッフの業務内容、ベルスタッフの業務内容、クローク係の業務内容

　　　　※フロント・サービスとも呼称される業務内容です。

5、フロントデスク

　　レセプション係の業務と用語、インフォメーション係の業務と用語、

　　キャッシャー係の業務と用語　　※フロント用語とも言われているものです。

6、リザベーション

　　予約係の業務とレベニューマネジメント　※客室の販売管理手法です。

7、テレフォンオペレーター

　　電話交換手の業務と特徴

8、ハウスキ-ﾊﾟｰ

　　ルームメイトの業務と用語、リネン＆ランドリーの業務内容　

　　ハウスキーパーの業務内容　

9、その他

アシスタントマネージャー業務

　　コンシェルジュの業務

　英語やホテル英語の使用頻度の高い部門です。ホテル用語は、確実に覚えましょう。

　出題の殆どがホテル用語です。

以上