2017年度第2回学習支援【第1回試験過去問題　Ｂ１級　第２章】

【第二章 B-1】宿泊部門

問題041：一般的な宿泊契約の成立とは、次のうちのどれですか。①

①予約の承諾時　②客室への入室時　③施設内への入館時　④部屋鍵の受渡し時

問題042：宿泊契約の締結拒否理由として不適切な内容は、次のうちのどれですか。①

①お客様の性別の見分けがつかない時　②予約で客室が既に満室状態の時

③故障により客室販売が出来ない時　④公序良俗に反する疑いがある時

問題043：外国人旅行者の宿泊登録に必要な情報には通常該当しない内容は、次のうちのどれですか。②

①有効な旅券番号　②日本円の所持金額　③国籍　④宿泊者氏名

問題044：チェックインとチェックアウトの時間設定方法とは、次のうちのどれですか。④

①都道府県条令により定められた時間　②観光庁の指導に基づいて組合が決めた時間

③1日22時間以上の範囲で設定できる時間　④ホテル側が独自に営業上で定めた時間

問題045：予約の客室が提供できそうもない場合のホテル側の対応策として最も不適切な方法は、次のうちのどれですか。③

①予約条件のまま上位客室を提供　②１泊ベースの予約を優先して調整

③近隣宿をお客様支払いで手配　④承諾があれば下位の客室を提供

問題046：一般的な遺失物の取り扱い規定は、次のうちのどれですか。②

①一定期間ホテルが保管した後に廃棄処分　②規定期間保管し所轄の警察署に届け出

③規定の期間保管し遺失物を慈善団体に寄贈　④チャリティに出品し売上を寄贈

問題047：安全上の理由により一般的に客室への持込を禁じているものは、次のうちのどれですか。③

①モバイル・パソコン　②10㎏前後の荷物　③炊事用のコンロ　④裁縫用のハサミ

問題048：チェックアウト時の精算でお断わりをすることのあるお支払い方法は、次のうちのどれですか。①

①大量の小銭（硬貨）による支払　②加盟カードによる支払

③クレジット課承認の売掛支払　④加盟商品券による支払

問題049：ホテル利用者の禁止行為に当てはまらない内容は、次のうちのどれですか。③

①異臭を発するものの部屋への持込　②ロビーなどでの露天商行為

③宿泊客のアメニティの持ち帰り　④許可の無い営業目的用の写真撮影

問題050：保護者の承諾を通常必要とする内容は、次のうちのどれですか。④

①夜10時以降の客室への来訪者　②客室への刀剣類の持込

③客室へのペット（動物類）の持込　④未成年者だけでの宿泊

問題051：「アクセシブル・ルーム」の特徴は、次のうちのどれですか。③

①二層式　②ベランダ付き　③バリアフリー対応　④シャワー・ブース付き

問題052：Adjoining Roomsとは、次のうちのどれですか。③

①施設の最上階に位置する高級部屋　②入口から見たベッド配置が縦方向の部屋

③独立した客室で隣室または向い部屋　④予備ベッドが２台準備された部屋

問題053：客室内設備の「ヘッド・ボード」とは、次のうちのどれですか。②

①客室にあるテーブルなどの天板　②マットレスや枕のズレ防止の板

③浴槽で蛇口の反対側に位置する場所　④浴槽内の高い位置にある棚

問題054：「ニードルパンチ」、「ウィルトン」、「タフテッド」、「シャギー」などの種類があるインテリア用品は、次のうちのどれですか。①

①カーペット　②浴槽材料　③カーテン　④木工製品

問題055：「ドンディス・カード」とは、次のうちのどれですか。④

①優先清掃希望表示　②指定新聞配達希望表示　③朝食配膳希望表示　④入室拒否表示

問題056：輸入製品では「シモンズ」、「シーリー」、「サータ」が、国産製品では「フランス」、「日本」が著名な寝具は、次のうちのどれですか。④

①シーツ　②ブランケット　③デュベ　④ベッド

問題057：天蓋付きベッドは、次のうちのどれですか。③

①ウォール・ベッド　②ハイダー・ベッド　③キャノピー・ベッド　④スタジオ・ベッド

問題058：温水洗浄便座の普及により日本のホテルでも見かけなくなりつつある仔馬を意味する設備は、次のうちのどれですか。①

① Bidet　② Fountain　③ Faucet　④ Basin

問題059：浴室にある体重計の英語表現は、次のうちのどれですか。②

①ヘルス・メーター　②バスルーム・スケール

③ウェイト・コントローラー　④ヴォリューム・サイト

問題060：「アウト」、「ステイ」、「清掃中」などの客室状態が一目で分かる表示設備の一般的な呼称は、次のうちのどれですか。③

①インフォメーション・ラック　②ルーム・キーパー

③ルーム・インジケーター　④ロータリー・ラック

問題061：救急救命に使われる「自動体外式除細動器」の略号は、次のうちのどれですか。④

①ＡＴＳ　②ＣＲＳ　③ＧＤＳ　④ＡＥＤ

問題062：ホテル用語としても使われる「Tariff」とは、次のうちのどれですか。②

①約款　②料金表　③手数料　④保証金

問題063：ホテル料金制度の「ヨーロピアン・プラン」とは、次のうちのどれですか。①

①素泊まりの客室料金　②朝食付きの客室料金　

③朝夕食付の客室料金　④３食付の客室料金

問題064：ドア・スタッフが行う乗用車の乗降サポートで相応しくない送迎方法は、次のうちのどれですか。②

①頭がぶつからないよう天井に手をかざす　②開けた扉の内側に立って降車を促す

③降車後、車内に忘れ物が無いか確認する　④トランクに積んだ荷物個数を告げる

問題065：ベル・スタッフがチェックアウト客の荷物を部屋に取りに伺うことを表す用語は、次のうちのどれですか。④

①キープ・バゲッジ　②デリバリー・バイ・ハンド

③バゲッジ・フォアード　④バゲッジ・ダウン

問題066：ベル・スタッフが行う客室へのエスコート業務で相応しくない内容は、次のうちのどれですか。③

①エレベーターの乗降は原則お客様優先　②お客様の数歩先を先導するのが原則

③入室後の客室扉は常に施錠してから説明　④リピーターには臨機応変な説明対応

問題067：「Fragile」の意味は、次のうちのどれですか。①

①壊れやすい品物　②高価な品物　③腐りやすい品物　④匂いの強い品物

問題068：チェックイン時にファミリー・ネームとギヴン・ネームに分けてレジ・カードに記入させる最大の理由とは、次のうちのどれですか。②

①旅券記載名との照合を容易にする。　②宿泊者の姓名検索を容易にする。　

③欧米人を日本の習慣に慣れさせる。　④法令の定めにより規定されている。

問題069：チェックイン時に「アップ・セル」が行われる理由は、次のうちのどれですか。③

①宿泊客の朝食利用の増大　②無銭飲食の防止

③客室単価を上げ売上を増大　④高層フロアーを優先販売

問題070：フロント用語の「コンプリメンタリー」とは、次のうちのどれですか。③

①代理店手数料　②サービス料の免除　③無料の客室代金　④消費税の免税

問題071：同室にすべき予約客を別々の部屋にチェックインさせた状態を表す用語は、次のうちのどれですか。①

①ダブル・ブッキング　②セパレート・ビル

③デュープレックス　④ダブル・スタンダード

問題072：「ルーム・オキュパンシー・レシオ」とは、次のうちのどれですか。④

①宿泊人数÷宿泊可能人数×100　②客室売上÷販売した部屋数×100　

③販売した部屋数÷客室売上×100　④販売した部屋数÷販売可能部屋数×100

問題073：電話転送やメッセージ伝達などを宿泊客の要望によって行う「ルーム・インフォメーション」業務とは、次のうちのどれですか。①

①ゲスト・ロケーション　②メッセージ・スリップ

③ヴォィス・メール　④インゴグニート

問題074：預かり物などの業務の「ウィル・コール・フォー」とは、次のうちのどれですか。④

①該当者がいない荷物を返送する業務　②チェックアウト客宛ての郵便を転送する業務

③宿泊者宛ての荷物を代理で受け取る業務　④宿泊客に代わって預かり物をお渡しする業務

問題075：客室の売上集計で言う「キャリー・オーバー」とは、次のうちのどれですか。①

①バッチ処理後に売上計上した客室売上　②売上額と売上金の差額

③会計用金庫に残す一定額の釣銭　④100％以上の客室稼働状況

問題076：中国人旅行者の大半が持つデビッド・カードで、一部にはクレジット機能を持つものもある世界的なカードは、次のうちのどれですか。②

①マスター・カード　②銀聯カード　③ダイナース・カード　④アメックス・カード

問題077：客室販売の重要指標である販売可能客室１室当りの平均客室単価とは、次のうちのどれですか。②

① ADR　② RevPAR　③ OCC  ④ FIT

問題078：一般的な「ベスト・レート・ギャランティ制度」とは、次のうちのどれですか。③

①１年以内の最安値の為替レートの提供　②予約者に自社内の最低価格でスィートを提供

③ネット上の他社の最低価格で客室を提供　④無作為で選ばれた部屋に最低価格を提供

問題079：コンシェルジュに特に関係する団体は、次のうちのどれですか。②

①ギルド　②レ・クレドール　③ボンタン騎士団　④スコール・クラブ

問題080：客室での「バトラー・サービス」とは、次のうちのどれですか。④

①お客様の安全を守る警護業務　②お部屋でのチェックイン＆アウト業務

③お部屋でのマッサージ業務　④お部屋専属の執事による手配業務