2017年度学習支援【ベーシック１級　第２章②】

問題061：チェックイン時に鍵と共に渡すことの多い「ゲスト・カード」「キー・カード」などと呼ばれる小片や冊子状のものの主たる利用目的は、次のうちのどれですか。

①宿泊者であることの証明　②朝食用のクーポン券　

③ポイント付与カード　④利用者アンケートカード

問題062：インフォメーション係が担当する業務の一つで、「ウィル・コール・フォー」とは、次のうちのどれですか。

①宿泊客に代わって預り物をお渡しする業務　②該当者のいない郵便物を返送する業務　③チェックアウト客宛てに郵便を転送する業務④宿泊者宛てのメッセージを受け取る業務　

問題063：インフォメーション係が担当する業務の「デリバリー・バイ・ハンド」とは、次のうちのどれですか。

①お届け物を預かり宿泊客に渡す業務　②ご指定の場所に荷物を託送する業務　

③宿泊客の希望でお部屋を変更する業務　④お部屋まで荷物を受け取りに行く業務　

問題064：お客様の希望によって行われる業務の一つで、宿泊客の居場所への電話転送や外部からの問い合わせへの対応などを表す用語は、次のうちのどれですか。

①ゲスト・ロケーション　②コレクト・コール

③ステーション・コール　④インゴグニート

問題065：宿泊代を支払わず逃亡する無銭宿泊者を表す用語は、次のうちのどれですか。

①スキッパー　②クライアント　③ハウス・ブレイカー　④バーグラー

問題066：パンフレットに挟み込み告知するホテルもある客室などの料金表は、次のうちのどれですか。

① Tariff　② Note  ③ Voucher　④ Chit

問題067：以下の発行されているクレジット・カードの中で、一般的に信用度が高く利用限度額なども最上級とされるカードは、次のうちのどれですか。

①ブラック・カード　②プラチナ・カード　③ゴールド・カード　④レギュラー・カード

問題068：フロント会計の業務知識で、「Void Bill」とは、次のうちのどれですか。

①書き損じで使用不可にした伝票　②領収印を押印した伝票　

③別の領収証を発行した元伝票　④訂正記録のある伝票　

問題069：一般的なホテルの1日の客室売上とは、次のうちのどれですか。

①前日深夜の売上集計後から当日深夜の売上集計時までに販売した客室売上集計。

②約款に記載されたチェックイン時間からアウト時間までに販売した客室売上集計。

③昼12時から翌日の昼12時までに販売した客室売上集計。

④午後3時から翌日の午後3時までに販売した客室売上集計。

問題070：外税方式でサービス料の設定があるホテルに宿泊した場合の消費税の算出方法は、次のうちのどれですか。

①室料にサービス料を加え消費税率をかける。②室料に消費税率をかける。　

③サービス料と同額を消費税とする。　④室料からサービス料を減じ消費税率をかける。

問題071：海外からの客室予約の重要な経由先であるカリレオ、セーバー、アマデウス、ワールドスパンなどの販売網の総称略号は、次のうちのどれですか。

① GDS　② ATT　③ NTT　④ GPS

問題072：予約のダブル・ブッキングが原因で起こった事象は、次のうちのどれですか。

①ノー・ショウの予約が発生した。　②ウォーク・イン客が倍に増えた。

③レイト・チェックイン客が倍に増えた。　　④実稼働率が100％を超えた。

問題073：イールド・マネジメントの導入によってホームページ上の客室予約画面にこまめに表示される内容とは、次のうちのどれですか。

①空室状況と設定した客室料金が掲載される。②客室利用の注意点が詳細に掲載される。　

③階層別客室レイアウト図が掲載される。　④階層別の主要設備が掲載される。

問題074：客室販売管理上重要視する指標で、販売可能客室１室あたりの平均客室単価を表しているものは、次のうちのどれですか。

①レブ・パー　②ハウス・ユース　③ネット・インカム　④パート・デイユース

問題075：客室の稼働状況を表す重要指標で、一般的に客室稼働率とされるものは、次のうちのどれですか。

① Room Occupancy Ratio　② Average Room Rate　

③ Revenue per Available Room　④ Number of Rooms

問題076：宿泊利用者の便宜を主に図る業務担当者で、ロビーなどに専用机を構えシティ・インフォメーションから様々な手配までを担う係呼称は、次のうちのどれですか。

① Concierge　② Cloak Room Attendant　③ Duty Manager　④ Butler

問題077：客室係の業務で販売可能な客室状態を表す略号は、次のうちのどれですか。

① VR　② OR　③ IR　④ SO

問題078：施設や設備などが故障中であることを表す用語は、次のうちのどれですか。

① Out of order　② Sold out　③ No service　④ Occupied

問題079：チェックイン済みの部屋やチェックイン予定の部屋を就寝用にアレンジしたり、使用済みタオルを交換したりするサービスの呼称は、次のうちのどれですか。

①ターンダウン・サービス　②バレー・サービス

③ランドリー・サービス　　④デリバリー・サービス

問題080：客室係によって清掃されたアウト済みの部屋が販売可能状態かを確認する作業の一般的な呼称は、次のうちのどれですか。

①ルーむ・インスペクション　②ルーム・インジケーター

③ホールド・ルーム　④ルーミング

解答：①