当資料は基礎編テキストを自己学習する皆様の応援ツールです

◆第３回は宿泊部門の業務（Ｐ94～Ｐ120）を解説します。

（1）試験問題数及び認定に必要な正答数

（2）チャンレンジ問題　※２週にわたって過去問題を掲出しますのでお役立てください。

問題01：選択肢の中で宿泊部門が担う最も重要な目標とは、次のうちのどれですか。

①豪華な客室の提供　②温かい朝食の提供　③平等のサービ提供　●安全・安心の提供

問題02：宿泊部門の目的の一つである顧客満足を向上させリピーター客を拡大する最大の理由と

は、次のうちのどれですか。

①ニーズが分かるのでサービスし易い。　●集客コストが安価で収益向上に直結する。

③ホテル側の無理も聞いてもらい易い。　④スタッフの熟練度が低くても問題が少ない。

問題03：モデル約款に記載される宿泊契約締結の拒否に該当しないものは、次のうちのどれです

か。

①規定による宿泊手続きをしない場合　　　　②施設故障により販売できない場合

●販売可能客室の残数が10％を切った場合　  ④伝染病であると認められる場合

問題04：利用規則によりお部屋への持ち込みが禁じられている荷物などには通常該当しないとさ

れるのは、次のうちのどれですか。

①悪臭を発する恐れがあるもの　②許可証の無い銃砲刀剣類

●個人使用の携帯端末　　　　　④発火や引火し易い揮発油類

問題05：バスルームなどに設置されるシャンプーやリンスなどをアメニティ・グッズと呼びます

が、アメニティが持つ本来の意味は、次のうちのどれですか。

●快適さ　②試供品　③無料の品　④小物類

問題06：スタジオタイプ・ルームのソファー・ベッド同様な設備で、寝室として使う時にだけベ

ッドとしてセットする種類ものは、次のうちのどれですか。

①キャノピー・ベッド　②ベビー・コット　

③ウォーター・ベッド　●ウォール・ベッド

問題07：客室用寝具でダウンなどが入った上掛け用布団は、次のうちのどれですか。

① Blanket　② Bed Spread　③ Bed Pad　④ Duvet

問題08：客室内の窓には遮光として様々な製品が使われていますが、その中で布製の厚手のカー

テンは、次のうちのどれですか。

●ドレープ・カーテン　②レース・カーテン　③ケースメント　④ブラインド

問題09：客室内の消毒済み表示は減少していますが、サニタリー・ベルトと呼ばれる紙製の表示

　　　　が一般的に設置される場所とは、次のうちのどこですか。

①ベッドカバー　②枕カバー　③ＴＶのスイッチ　●トイレット・ボウルの蓋

問題10：ナイト・メイクと呼ぶホテルもありますが、お客様が就寝しやすいように夜間用の客室

アレンジに変更するサービス呼称は、次のうちのどれですか。

①バレー・サービス　　　　　　●ターン・ダウン・サービス　

③ルーム・チェンジ・サービス　④シューシャイン・サービス

問題11：客室に常備されているホテルの便箋などが入った文房具入れとは、次のうちのどれです

か。

① Pencil Case　② Memo Pad　● Stationery Holder　④ Sewing Kit

問題12：客室にある一般的なSafety Boxとは、次のうちのどれですか。

①防火用品箱　●金庫・保管庫　③避難用品箱　④非常はしご箱

問題13：ウォッシュ・タオルと呼ばれることもあるバスルーム備品で、通常正方形の小型なタオ

ルとは、次のうちのどれですか。

①バス・マット　②バス・タオル　●ハンド・タオル　④フェイス・タオル

問題14：ホテルで使用されることのあるドア・スタッフの別称は、次のうちのどれですか。

① Chauffeur　● Usher　③ Coachman　④ Butler

問題15：ドア・スタッフの国旗掲揚で適切なものは、次のうちのどれですか。

●複数国の国旗掲揚は国際儀礼を順守　②国旗はポールの先端から50ｃｍ下げ掲揚

③社旗と国旗は同じ高さに掲揚　　　　④外部ポールの国旗掲揚は毎雨天も掲揚

問題16：ベル・スタッフの業務で「デリバリー・バイ・ハンド」とは、次のうちのどれですか。

①宿泊客の荷物を受け取りに行く業務　●預り荷物などの宿泊客へのお届け業務

③新聞の客室への配送業務　　　　　　④受取人払い荷物の立替業務

問題17：ベル・スタッフの荷物の取り扱いで使用するFragile（フラジャイル）ステッカーとは、

次のうのどれですか。

●壊れ物などに貼り取扱注意を促すステッカー　②上下が分かるように貼るステッカー

③特急配送の宅配便に貼るステッカー　　　　　④料金受取人払いに貼るステッカー

問題18：客室予約業務でイールド・マネジメントとは、次のうちのどれですか。

①繁忙期を減らし一定の稼働を保つ販売方法　②団体客を一定率以下に保つ販売方法

●収入の最適化を考えた客室販売管理方法　　④顧客を優先する販売管理方法

問題19：予約時の「ダブル・ブッキング」の要因により派生が予想されるものには該当しないと

考えられるものは、次のうちのどれですか。

①No showによる売れ残りの可能性　 ●コンファメームが出来ない可能性

③外部へのミス情報提供の可能性　　　④同室予定者が別部屋に宿泊する可能性

問題20：「RevPAR」とは、次のうちのどれですか。

①販売部屋数の販売可能客室数に対する割合　②価格表により計算した平均客室単価

③二人利用客室の販売客室室に対する割合　●販売可能客室1室当たりの平均客室単価

問題21：客室販売の重要な指標である「ADR」とは、次のうちのどれですか。

● Average Daily Rate　　　　　 ②Advanced Day-use Rate

③ Assumed Daily Reservation 　 ④ Assorted Down Rate

問題22：専門用語の「ノー・インフォメーション」とは、次のうちのどれですか。

①客室へのサービス提供を行わない　②お部屋までの誘導・案内を行わない

③緊急時以外は係員の入室はしない　●宿泊者情報を秘匿するサービス

以上