◆第7回はマーケティング部門の業務（Ｐ226～Ｐ260）を解説します。

（1）試験問題数及び認定に必要な正答数

（2）重要な学習ポイント　

　　①　マーケティング（戦略、ポジションニング、ツール）の基本知識を知る。
　　②　商品化計画（開発、価格、訴求等）の具体的な内容を知る。
　　③　顧客管理、ブランド戦略の概要を知る。
　　④　インターネット活用とリベニューマネジメントの概要を知る。

（3）出題傾向が高い用語

　   人名　フィリップ・コトラー　

     用語　マーケティング・リサーチ

　　 外部環境の調査
     マクロ調査：人口動態的環境調査、位置的環境調査、PEST、等
     ミクロ調査：サイコフラフィック、行動的調査、競合調査、取引状況調査　等

　　 内部環境の調査
　　 ブランド調査、ホスピタリティ力、施設設備調査

     SWOT分析、
     ポジションニング（リーダー、チャレンジャー、フォロアー、ニッチャー）

     マーケティング・ミックス（４つのＰ）
     マーチャンダイジング（開発、価格設定、訴求）  セグメンテーション
     マーケティング・コミュニケーション
     パブリシティ、プレスリリース、社内報、メデイアミックス、
     ＰＯＰ広告、ＤＭ広告、ノベルティ、サイン広告　AIDMA
     セールス活動　（法人、個人、団体、旅行会社、航空会社、大使館　等）
　　 顧客管理（ワントゥワンマーケティング） B to B  B to C
　　 ブランド戦略　ロゴ、サイバーエージェント、ＣＩ．
     ネット戦略　ＳＥＯ，ＳＥＭ、ブッキング・エンジン、ＣＲＭ、バナー広告
     レベニューマネジメント　レブパー、

（4）チャレンジ問題

     001：近代マーケティングの父とも言われ、「マーケティング・マネジメント」の著者で米
　　      国人の学者（ノースウェスタン大学教授）は、次のうちのだれですか。

          ①ピーター・ドラッカー　②フィリップ・コトラー　
          ③マイケル・ポーター　　④デイヴィット・アーカー

     002：マクロの環境調査で要因の頭文字を取った「PEST」調査がありますが、戦争や内戦、
          法律などの政治的要因を調査するのに該当する頭文字は、次のうちのどれですか。

          ①Ｓ　②Ｐ　③Ｅ　④Ｔ

     003：調査内容の分析方法の一つに項目の頭文字を取った「SWOT」分析がありますが、内
          ・外部環境それぞれの「強み」調査の頭文字に該当するのは、次のうちのどれですか。

          ①Ｗ　②Ｓ　③Ｔ　④Ｏ

     004：メニュー構成などを考えるのにはパレート分析が使われますが、自社商品の魅力度な
          どを環境要因において知ることに適するツールは、次のうちのどれですか。

　　①ABC分析　②SWOT分析　③損益分岐点分析　④PDCA

     005：マーケットポジションには４つのタイプがありますが、最大のマーケットシェアを持
　　      ち価格改訂や新規参入などでの指導的立場に立つものは、次のうちのどれですか。

　　①チャレンジャー　②リーダー　③フォロアー　④ニッチャー

     006：４つのマーケティング・コミュニケーションの中で、事実に即した内容などを無料で
　　      マスコミなどに取り上げてもらうものを指す用語は、次のうちのどれですか。

    ①アドバタイジング　　　　②パブリシティ　③セールスプロモーション　④ヒューマンセールス

     007：ホテルの広告宣伝活動で、印刷物、雑誌広告や交通広告、ネット広告など、様々な媒
          体を使って広告活動を行うことを指す用語は、次のうちのどれですか。

　　①プレスリリース　②メディア・ミックス　③マルチメディア　④メディア・リテラシー

     008：AIDMA（アイドマ）は広告に対する消費者心理を表したもので広告制作などに応用
          されますが、広告の訴求の主な目的とは思われないものは、次のうちのどれですか。

    ①ブランドイメージの拡大　　　　②スタッフの高揚感の醸成
    ③販売商品そのものの紹介　　　　④販売シェアの維持及び拡大

     009：セールスマンの訪問時のマナーのうち名刺の渡し方で間違っているのは、次のうちの
          どれですか。

　　①原則、相手より先に名刺を差し出す　②両手で名刺を差出し片手で受け取る
     ③相手が見やすい方に向けて差し出す　④上席の方から順に名刺を渡す

     010：宴会の種類で、招待会などを指す言葉は、次のうちのどれですか。

　　①セミナー　②インセンティブ　③アッセンブリ　④コンプリメンタリー

     011：企業の社会に対する存在意義や役割を明確にし、それを統一したイメージによって消
          費者に知らしめる一連の活動を表す英文略号は、次のうちのどれですか。

    ①AI　②CI　③IT　④IR

     012：ネット上の検索で上位に表示されるような工夫をホームページに施す活動を指す略号
　　      は、次のうちのどれですか。

    ①ＳＦＯ　②ＳＥＯ　③ＣＰＵ　④ＣＸＬ

    解答は,すべて（②）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上