●第二章　宿泊部門

部署：フロント・デスク課、リザベーション課、フロント・サービス課（ユニフォーム・サ－ビス課）、

ハウス・キーピング課、電話交換台（テレフォンオペレーター課）、フィットネスセンター課、

担当：リザベーション係、レセプション係、キャッシャー係、インフォメーション係（メール係）

ベル係、ドアー係（アッシャー・アシュレット）、クローク係、ゲストリレーションズ係(GRO)、

コンシェルジュ係、イックスチェンジ係（両替）、ナイト・オーディター係、ハウスキーパー係、

リネン＆ランドリー係、オーダー・テイカー係

ルームメイド、チャンバーメイド、バトラー、ジャニター、

アシスタント・マネージャー、ナイト・マネージャー（デュティ・マネージャー）、

テレフォンオペレーター、エレベーター・アテンダント、

役職：マネージャー、キャプテン、チーフ、インチャージ　　　　○○クラーク、○○アテンダント、

客室：種類（例：シングル・ルーム、ダブル・ルーム、トリプル・ルーム、ハリウッド・ツイン、ス

タジオタイプ・ルーム、コネクティング・ルーム、アジョイニング・ルーム、スイート（メゾ

ネット＝デュープレックス）、ジュニア・スイート、エフィシャンシー、アクセシブル・ルーム、

キャバナ、ラナイ、パーガトリー＝サイベリア）

ベッド種類（例：シングル、セミダブル、ダブル、クイーン、キング）キャノピー・ベッド

エキストラベッド種類（例：ウォール、ハイダ、ローラーウェイ、ソファー、ベビー・コット）

室呼称：（リビング・ルーム、ベッド・ルーム、バス・ルーム）

設備名　ワードローブ（クローゼット）ライティング・デスク＆チェアー、アーム・チェアー、

ソファー、スツール、ティー・テーブル（コーヒー・テーブル）、ドアー・スコープ（和

製英語）、インターフォン　カーペット種類（シャギー、ウィルトン、タフテッド　絨

毯）、フローリング、床暖房、エアー・コンディショニング、加湿器、ドアー・チェー

ン（ドアー・ラッチ）、チェスト・ドロワー、ドレッサー、バゲッジ・ベース（バゲッ

ジ・ラック）、ナイト・テーブル、ＴＶ、ラジオ、コンセント（アウトレット）、セー

フティ・デポジット・ボックス　アラーム・クロック　バルコニー、ベランダ、

ミニバー（冷蔵庫　フリッジ）　ヘッド・ボード、照明（ブラケット、ペンダント・

ライト、フロアー・ランプ、シャンデリア、ルーム・ライト、ダウンライト、フット・

ライト（ナイト・ランプ）、

シェード、ルーバー、カーテン種類（ドレープ、ケースメント、レース、ロール・ス

クリーン、障子）、ブラインド、天井（シーリング、ルーフ）壁（ウォール）柱（ピラ

ー）

備品名　シュー・スプーン（シュー・ホーン）、シュー・シャイン、ランドリー・バッグ、ル

ーム・サービス・メニュー、メモ・パッド、スリッパ。ステーショナリー・ホルダー

（宿泊約款、利用規則、レター・セット、ポスト・カード、ホテル・タッグ）、アッシ

ュ・トレイ、ミニバー備品（アイス・ペール、マドラー、トング、タンブラー、ウォ

ーター・ゴブレット）各種リネン（シーツ、スプレッド＝カバー、ブランケット、パ

ッド、ピロケース、浴衣、ガウン、デュベ＝ダウン・キルト）、エキストラ・ブランケ

ット、アイロン、ズボンプレッサー、トラッシュ・カン、充電器、フラッシュ・ライト、

ト、ＢＧＭ、ミラー、ブラシ、ピロウ

浴室内（バス・ルーム）　ユニットバス

設備名　ビデ、ベイシン、バスタブ、トイレット・ボウル、チルド・ウォーター、シャワー・

ブース、ハンド・シャワー

備品名　シャワー・キャップ、ラバー・マット（滑り止め）

アメニティ（グッズ）（例：ソープ、シャンプー、リンス、バス・ジェル、コットン、

シェーバー、コットン・スワブ、ボディソープ　他）

サニタリー、ヘルスメーター（バスルーム・スケール）、ソーイング・キット

リネン類　バス・タオル、フェイス・タオル、バス・ローブ、ウオッシュ（ハンド）

タオル、バス・マット、　  シャワー・カーテン

器具：メイド・カート、リネン・カート、ベル・カート、ワゴン、パーテーション、スケール、網、

ペ－ジング・ボード

設備：ハウス・フォーン、ルーム・ラック、インフォメーション・ラック、インジケーター、タイム・

スタンプ、クレジット・カード・リーダー　、インカム、テレックス、ファックス、メッセー

ジ・ランプ、無線ＬＡＮ、アシマネ（アシスタント・マネージャー）デスク、ベル・（キャプテ

ンズ）・デスク、ステーション、フロント・カウンター、ＷＩＦＩ、トランク・ルーム

カード・キー、マスター・キー、ジェネラル（グランド）、・マスター・キー、ドアーノブ、

緊急：スプリンクラー、エマージェンシー・イグジット、スモーク・ディテクター

　　　　　　911（米国）　119（日本）　エヴァキュエーション（避難）

用語：チェック・イン＆アウト、レイト・チェック・イン、アーリー・チェック・イン　バレー・サ

ービス、メイクアップ・ルーム、ターンダウン・サービス（ナイト・メイク）ＣＲＳ、ＧＤＳ、

ゲスト・キー（ルーム・キー）、ゲスト・ロケーション、ドントコール、ユニバーサル・デザイ

ン、ドント・ディスターブ（ドンディス）、インスペクション、アサイン、ルーミング、デリバ

リー・バイハンド、ウィル・コール・フォー、プリ・アサイン　プレ・レジ（ストレーション）、

イックスプレス・チェック・イン、ブッキング、ダブル・ブッキング（ダブル・アサイン）オ

ーバー・ブッキング、ノーショー、ウォーク・イン、デポジット、キャリー・オーバー、リピ

ーター、ＶＩＰ、顧客、イールド・マネジメント、ブッキング・カーブ、コンファーム、アッ

プ・セル、パブリック・スペース、バゲッジ・ダウン、バゲコレ（バゲッジ・コレクション）、

ページング、ルーム・チェンジ、スキッパー、ＵＧ、タリフ、ＦＩＴ，インディヴィ（インデ

ィビジュアル）、グループ、アップ・グレード、バゲッジ・タッグ、クレーム・タッグ、ホテル・

タッグ、グループ・ネームリスト、レジストレーション・カード、リザベーション・カード、

ゲスト・カード、ゲスト・フォリオ（ビル）、レシート、メッセージ・スリップ、ロスト・アン

ド・ファウンド、リベニュー・レポート　ハウスキーバーズ・レポート、クローク・タッグ、

ワンストップ・サービス（オペレーション）、

アメリカン・プラン（フル・ペンション）、コンチネンタル・プラン、ＭＡＰ（モディファイ

ド・アメリカン・プラン１泊2食）、ＥＰ（ヨーロピアン・プラン）、ＡＤ（エージェント・デ

ィスカウント）、ＤＤ（ディプロマット・ディスカウント）、コーポレート・レート＝ファーム・

レート、メンバーズ・レート、ＨＯ（ホテルオーダー）、宿泊クーポン券、バウチャー、商品券、

ショウ・ルーム、クレジットカード（例：ダイナース、アメックス、マスター、ヴィザ　他）

銀聯カード（中国人）、デビッド・カード、

コンプリメンタリー（オール・コンプ、ハーフ・コンプ）、ギャランティ、ウァランティ、

ギャランティード・リザベーション、ホールド・ルーム、アシュアード・リザベーション、

ハウス・ユース、デイ・ユース（パート・デイ・ユース）、アウト・オブ・オーダー、アライバ

ル、デパーチャー、コレクション、アジャストメント、キャリー・オーバー、チッツ、ジャー

ナル、セカンド・コール、ハウス・カウント　オンハンド、ペイド、クレジット（売掛）、エス

コート、ファイヤー・フォールド、ノー・インフォメーション（インコグニート）、

バッチ処理、ＣＰＵ、端末、モニター、マウス、ボード　モデム、ログ・ブック、ロング・ス

テイ、ＡＤＲ（平均客室単価）、 ＯＣＣ（客室稼働率）  RevPAR（レブパー）

　　　ヴェイカント（ＶＲ）、ステイ・ルーム、スリープ・アウト（ノー・スリープ）ブロック・ルー

ム、パッケージ（例：正月プラン、サマープラン、受験生プラン）

　　　エキストラ・チャージ、レイト・チェック・アウト、イックステンション　

国際電話（コレクト・コール、ペイド・コール、ステーション・コール）、モーニング・コール

　　　ホスピタリティ・ルーム、ノンスモーキング・ルーム、　

海外郵便（Registered Mail, Express Mail=Specil Delivery, Urgent=ASAP,Parcel Post）

フラジャイル(Fragile=Handle with Care) 天地無用(This side up)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上