当資料は基礎編テキストを自己学習する皆様の応援ツールです

◆第３回は宿泊部門の業務（Ｐ94～Ｐ120）を解説します。

（1）試験問題数及び認定に必要な正答数

（2）第２章で学べる内容

　　　①宿泊部門の組織（部署名、職種名、役割、業務概要）②宿泊約款、利用規則　③客室の

種類、施設、備品名　④ユニフォームサービスの業務　⑤リザベーションの業務　⑥電話交

換手の業務　⑦フロントオフィスの業務など。

（3）出題傾向への対応

　　　出題はページに偏りなく出題されます。よって、見出し語に対し１つの解答（関連が強い

　　重要用語など）を理解して置く必要があります。また、専門性の高い部門になりますので、

あまねく宿泊部門特有の専門用語は覚えておく必要があります。

（4）チャンレンジ問題　※２週にわたって過去問題を掲出しますのでお役立てください。

問題01：宿泊部門は、直接的と間接的なサ－ビス提供部署に区分けできますが、お客様と直接的

に対面し接客することが主担当の部署は、次のうちのどれですか。

①ハウスキーピング　②リザベーション　③電話交換　●フロント・サービス

問題02：フロント・カウンターなどに於いて、チェック・インからチェック・アウトまでの業務

を主に担当する部署は、次のうちのどれですか。

●フロント・デスク課　②フロント・サービス課　

③リザベーション課　　④ハウスキーピング課

問題03：政府登録ホテルが届出と公示義務を負うもので、特約条項として利用者とホテル双方の

利害関係を整理した内容が記載されているものとは、次のうちのどれですか。

①旅行約款　②営業約款　③保険約款　●宿泊約款

問題04：スイートの説明として適切なものは、次のうちのどれですか。

①新婚様専用部屋　●居間と寝室がある部屋　③最上階にある部屋　④豪華客室の総称

問題05：ユニバーサル・ルームやアクセシブル・ルームと呼ばれる部屋は、次のうちのどれです

か。

①お子様が遊べるタイプの部屋　●バリアフリーに対応した部屋

③非常口に最も近い部屋　　　　④プライベートの庭付きの部屋

問題06：寝具の枕を表すカタカナ表記は、次のうちのどれですか。

①デュベ　②スパロウ　③スプレッド　●ピロウ

問題07：ベッドに居ながらでも照明などのON/OFF操作が可能な設備を内蔵したテーブルの一

般的な呼称は、次のうちのどれですか。

①リモコン・テーブル　　②コンソール・テーブル

③ＢＧＭ・テーブル　　　●ナイト・テーブル

問題08：客室内の備品で、便箋や封筒などの文房具やホテル利用の手引き書などが収納されてい

　　　　るファイルの通常呼称は、次のうちのどれですか。

①メモ・パッド　●ステーショナリー・ホルダー　③ブックレット　④ユテンシル

問題09：以下はベッドサイズの違いによる一般的な呼称ですが、２番目に大きいサイズのベッド

は、次のうちのどれですか。

①シングル・ベッド　　　　　②セミダブル・ベッド

③キング・サイズ・ベッド　　●クィーン・サイズ・ベッド

問題10：バスルームに準備されるタオル中では最大サイズで、主に湯上がり用として準備されて

いるものは、次のうちのどれですか。

①フェイス・タオル　②ハンド・タオル　●バス・タオル　④バス・マット

問題11：玄関先で行われるバレー・サービスとは、次のうちのどれですか。

①荷物のお届けサービス　　　●お車のお預かりサービス

③レンタカーの手配サービス　④訪問先の地図案内サービス

問題12：ホテルのロビーなどにある来賓のコートや手荷物などを一時的にお預かりする施設は、

次のうちのどれですか。

① Hospitality Room　② Rest Room　③ VIP Room　● Cloak Room

問題13：ご予約のお客様が当該日に到着していないことを表すフロント用語は、次のうちのどれ

ですか。

● No Show　② Walk-in　③ Over Booking　④ Go Show

問題14：同一者の宿泊予約を別々に二重に受け付けた状態やチェック・イン時に二重に部屋を提

供した状態の用語は、次のうちのどれですか。

①ルーム・アサイン　②メイク・アップ　●ダブル・ブッキング　④コンファーム

問題15：主に電話交換手業務の一つで、ノー・インフォメーションと呼ばれるサービスとは、次

のうちのどれですか。

①宿泊登録が見つからないこと　　　　　　　●宿泊していることを伏せること

③未到着のため部屋番号が案内できないこと　④チェック・アウト済みであること

問題16：アンデザイアブル・ゲスト（UG客）の中で、「スキッパー」と呼ばれる客とは、次の

うちのどれですか。

①団体の引率者　②団体のガイド　●無銭宿泊者　④代表支払者

問題17：インフォメーション係の業務の一つで、ゲスト・ロケーションと呼称されるサービスと

は、次のうちのどれですか。

①宿泊者宛のメッセージの受付　●宿泊者の居場所情報の提供や電話の取りつぎ

③お部屋宛のお届け物の保管　　④宿泊者から訪問客に渡す荷物の受け渡し

問題18：ホテルによってはゲスト・リレーションズとも呼ばれ、通常、ロビー階に専用デスクを

持ち、お客様の様々な要望にお応えする人の呼称は、次のうちのどれですか。

①アッシャー　●コンシェルジュ　③レセプショニスト　④ルーム・アテンダント

以上

　次回も宿泊部門です。