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◆第４回は宿泊部門の業務（Ｐ94～Ｐ120）のチャレンジ問題を掲載します。

（1）試験問題数及び認定に必要な正答数
 

（2）チャレンジ問題
001：ホテルに宿泊する際の登録手続きなどを表す用語は、次のうちのどれですか。
　　①cut-in　②check-in　③get-in　④walk-in

002：ホテルでは、シーツやタオル、ナフキンなどの綿や麻製品を総称して呼んでいますが、
元々は亜麻で作られた織物を指した語とは、次のうちのどれですか。
    ①duvet　②linen　③laundry　④cloth

003：国際観光ホテル整備法の定めにより利用客に宿泊契約条件などを定めたものは、次の
うちのどれですか。
    ①宿泊認証　②宿泊約款　③宿泊附則　④宿泊条項

004：訪問客がお部屋を訪ねる際に許される時間はホテルによっても異なりますが、
ごく一般的な例としての客室訪問を遠慮していただく時間は、次のうちのどれですか。
    ①午後8時以降　②午後10時以降　③深夜0時以降　④深夜2時以降

005：「快適さ」と言う意味の語で、一般的にはバスルームなどに設置されるシャンプーなどの
備品を指すものは、次のうちのどれですか。
    ①グローサリー　②アメニティ・グッズ　③ユテンシル　④サニタリー

006：客室の種類でベッドが２台準備された２人用の部屋は、次のうちのどれですか。
　　①Single bedded room　 ②Twin bedded room　
    ③Double bedded room　 ④Triple bedded room

007：客室の種類で、廊下に出なくても行き来できる内ドアが設置してある隣同士の部屋は、
次のうちのどれですか。
　　①アクセシブル・ルーム　　　②コネクティング・ルーム　
    ③アジョイニング・ルーム　　④エフィシャンシー・ルーム

008：リビンルームとベッドルームの組み合わせの部屋タイプは、次のうちのどれですか。
　　①アクセシブル・ルーム　②スイート・ルーム
　  ③メゾネット・ルーム　　④エフィンシャンシー・ルーム

009：洋服などを収納する設備でクローゼットとも呼ばれるものは、次のうちのどれですか。
　　①ストアレージ　②ワードローブ　③チェストドロワー　④ハンガースタンド

010：羽毛布団は、次のうちのどれですか。
　　①quilt　②duvet　③blanket　④bed spread

011：そば殻、パンヤ、ウレタン、テンピュールなどの素材がつまった寝具は、
次のうちのどれですか。
    ①mattress　②pillow　③spring　④coach

012：起こされたくない時に使用するドアノブカートは、次のうちのどれですか。
　　①メイクアップカード　②ドンディスカード　③レジカード　④ノーティスカード

013：通常湯上り用の足ふきとして使用されるものは、次のうちのどれですか。
　　①rubber mat　②bath mat　③bath robe　④bath towel

014：ホテルによって玄関周りを担当する人の呼称が異なりますが、ドアスタッフと同種の
　　業務を担当する人の呼称は、次のうちのどれですか。
    ①バトラー　②アッシャー　③コンシェルジュ　④ベルホップ

015：ドアスタッフの主業務に該当しないものは、次のうちのどれですか。
　　①顧客やVIPの情報把握と応接業務　　②客室までの誘導・案内業務
　　③玄関周りの誘導や安全管理業務　　　④国旗などの管理業務

016：玄関先でお客様の車を預かるサービスは、次のうちのどれですか。
　　①delivery by hand  ②valet service　③paging service　④turn down service

017：ベルスタッフの客室への案内の基本として正しいものは、次のうちのどれですか。
　　①お客様の少し後ろを確認しながら歩く　②お客様の少し前を先導しながら歩く
　　③右上位なのでお客様の左横を歩く　　　④右上位なのでお客様の右横を歩く

018：ベルスタッフの業務のうちロビーなどでお客様をお呼び出しするサービスは、
次のうちのどれですか。
    ①ゲストロケーション　②ページング　③バイハンド　④バレーサービス

019：ベルスタッフがお客様を客室へ先導する行為は、次のうちのどれですか。
　　①following　②escort　③walking　④leading

020：客室予約の業務でReconfirmと言ったら、次のうちのどれですか。
　　①予約の部屋番号押え　②予約の再確認　③予約履歴の確認　④手数料支払い

021：タリフ表などに掲載する客室の正規料金を表す語句は、次のうちのどれですか。
　　①diplomat rate　②rack rate　③agent rate　④corporate rate

022：客室予約で言うDouble Booking とは、次のうちのどれですか。
　　①同姓同名の予約　②二重の客室予約　③二度の予約確認　④２人用の予約

023：客室稼働状況を表す用語は、次のうちのどれですか。
　　①total sales　②room occupancy　③stay over　④sales revenue

024：“RevPAR”とは次のうちのどれですか。
　　①Revenue per Average Rate　　 ②Revenue per Available Room　
    ③Revenue per Average Room     ④Revenue per Available Rate

025：電話交換手のサービスで、お客様の希望により希望の時間まで客室への電話を取り継がない
ものは、次のうちのどれですか。
    ①no information　　②don’t call　③Guest location  　④paging service



（正答は②）以上