2016.01.12
【ホテル塾】 15期ホテル産業経営塾 第13回講義 C&RM 小林武嗣 「レベニューマネジメントとCRM」
日 時： 2016年1月8日（金）14：00～18：00
テーマ： ホテルマーケティングにおけるレベニューマネジメントとＣＲＭの役割
講 師： C&RM株式会社 代表取締役 小林武嗣
ホテルのレベニューマネジメントに必要なものは、理論的な予測、販売の制限、マーケティング。そして、CRM。 カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）とは、「お客様とのご縁を大切にする」という概念。究極の顧客満足と高収益を両立させるために、個人ではなく企業のCRM成功のヒントを学びます。
文と写真： 一般財団法人日本ホテル教育センター 事業本部 教育事業室 藤原弘一
